Pendamping Operator iDuHelp! Nadia-NARU

Helloo..all..sorry ya #latepost 🙂
Mau sedikit cerita nih pengalaman menjadi pendamping iDuHelp! Nadia dari kelompok NARU. Mau tau ceritanya..??? Kepo dehh..!!! x_x  ^o^ Okehh simakk yaaa…

Pada tanggal 11 juni 2014 tepatnya hari Rabu, Nadia datang ke REC dan menghampiri aku, katanya mau mendampingi aku jaga iDuHelp! dan mau tahu juga bagaimana menjadi operator iDuHelp! dan melayani customer dengan benar dan baik.
Okehh..memang kebetulan hari itu aku lagi jaga iDuHelp!, tapi customernya masih belum nongol, yaudin (yaudah) akhirnya pakai Jurus KongKaliKong minta bantuan Khana untuk jadi customer iDuHelp!.

Dan akhirnya dapat customer yaitu Khana, dan dari situ aku menjelaskan bagaimana mendapatkan customer dan biasanya ciri-ciri mau ada customer itu ada lagu-lagunya dan nongol notif seperti ini :

Harus langsung buru-buru di klik Activate nya biar customer itu kita yang dapetin. ^o^ Kurang lebihnya aku menjelaskan alurnya jika mendapatkan customer online dan lebih jelasnya bisa di lihat juga disini.

Lalu aku juga menjelaskan cara mendapatkan customer offline seperti apa, dan dia dapat melihatnya disini jika sewaktu-waktu lupa. Kemudian memperlihatkan transkip percakapan yang terbaik dan dia juga bisa melihat contohnya disini agar dia tahu bahwa melayani customer online yang baik dan benar itu seperti apa dan cara menjelaskan ke customer itu seperti apa.

Lalu aku coba nadia untuk menjadi operator iDuHelp! dan aku sebagai customer nya, yang sebelumnya aku jelaskan ke dia, di jelaskan lagi saat praktek ini. Dan inilah transkip percakapannya :

Lalu keesokan harinya kita bertemu lagi untuk membahas langsung perihal iDuHelp! Offline, aku coba menjadi operator yang mendapatkan customer Offline, dan aku meminta Nadia langsung yang menjadi customernya, jadi dia bisa melihat dan merasakan langsung bagaimana aku menangani customer offline dan sekalian aku jelasin juga alur menangani customer offline. Berikut ini contoh transkip iDuHelp! offline nya :

Tidak sampai disitu, aku juga menjelaskan Rooster, jika ada permintaan dari customer yang tidak ada di iRan, di iMe, atau yang lainnya yang memang harus ditangani langsung oleh Admin langsung, maka harus dibuatkan tiket rooster nya. Dan aku coba Nadia untuk membuat tiket Rooster ke aku sendiri perihal SIS+, permintaan aku saat menjadi customernya Nadia. ^_^ Yang minta aku yang menangani tiketnya aku. x_x

Nahh..sambil Nadia membuat tiket Rosster, aku juga menjelaskan apa saja yang harus dia isi ketika membuat tiket Rooster.

Lalu aku juga menjelaskan waktu default overdue nya tiket Rooster, jika penanganan dari staff yang kita buatkan tiketnya untuk dia lama, maka kita atur lagi waktunya untuk di perpanjang agar tidak overdue. Sampai cara menjawab tiket dan close tiket.

Begitu lah kira-kira nya 🙂

Owh iya, gak lupa, aku juga menyarankan Nadia untuk membuat channed Respon di email Rinfo nya, untuk menangani iDuHelp! offline, kalau di Online kan sudah aku Channed Responnya, ini sihh trik aku biar gak bingung pakai kata2 apa untuk menjawab pertanyaan customer dan melayani nya sampai channed Respon untuk menutup offline nya.

Karena aku orangnya kurang bisa merangkai kata2, maka nya aku buat saja channed Respon di email Rinfo aku. ^o^ heheee

Mungkin cukup sekian cerita pengalaman ku ini menjadi pendampingnya Nadia menjadi operator iDuHelp! dan ceritanya Nadi juga bisa dilihat disini, sebelumnya juga pernah menjadi pendampingnya Devi Rahayu dari Averroes yaa dia sekarang jadi pendamping NARU juga, ceritanya bisa dilihat disini.